1. Titular de la plataforma
Bellfy es una plataforma de titularidad de Bellfy App Digital, que la opera y la administra. En estos términos, Bellfy designa indistintamente a la plataforma y a su titular.
2. Qué es Bellfy
Bellfy permite a un salón de belleza publicar su catálogo de servicios y productos, administrar su agenda y la de su equipo, recibir reservas, cobrar, comunicarse con sus clientas y administrar un abono mensual y un programa de beneficios propio.
Bellfy no presta servicios de belleza ni de estética, no vende productos por cuenta propia y no es parte de la relación entre el salón y su clienta. Cada salón es responsable por los servicios y productos que ofrece, por su ejecución, entrega y calidad, por su personal y por el cumplimiento de la normativa que le corresponda.
3. Quién usa Bellfy
Se distinguen dos tipos de usuario. El salón es quien publica su catálogo y sus horarios. La clienta es quien reserva un turno, compra un producto o contrata un abono con un salón determinado. Para usar la plataforma se requiere ser mayor de 18 años y contar con una dirección de correo electrónico verificada.
Las condiciones comerciales entre Bellfy y cada salón se rigen además por las condiciones de uso para salones aceptadas desde su panel, cuyo texto se conserva en la versión exacta que fue aceptada.
4. Reservas
Una reserva se confirma sobre los horarios que el salón haya publicado y, cuando el salón cuenta con más de una persona en su equipo, puede indicar con quién se realiza el servicio. El salón define la duración de cada servicio, la anticipación mínima y el período dentro del cual se puede reservar.
Para confirmar una reserva se requiere el pago de una seña, cuyo importe se informa antes de reservar y se descuenta del precio del servicio. La seña se abona siempre en línea a través de Mercado Pago, también cuando el turno lo registra el propio salón, salvo que la reserva se realice con una visita incluida en un abono vigente. Una reserva pendiente de pago queda retenida por tiempo limitado y se libera si el pago no se acredita dentro de ese plazo.
Una reserva pendiente de pago puede liberarse en cualquier momento. Un turno confirmado no se cancela. Las clientas que tienen un abono vigente en ese salón pueden reprogramarlo desde su cuenta para una fecha y un horario posteriores, por única vez y hasta una hora antes del horario reservado. Cada salón puede extender la reprogramación a todas sus clientas, modificar la cantidad de veces y la anticipación, y habilitar a las clientas con abono vigente a cancelar su turno hasta una hora antes del horario reservado; en ese caso la seña se devuelve por el mismo medio de pago y, si el turno se reservó con una visita del abono, la visita se restituye al período correspondiente. Las condiciones vigentes de cada salón se informan en su página antes de reservar.
Si el salón cancela un turno, la seña se devuelve a la clienta por el mismo medio de pago. Fuera de los supuestos indicados la seña no es reembolsable. El plazo de acreditación de una devolución depende del procesador de pagos y del medio de pago utilizado. Lo anterior se entiende sin perjuicio de los derechos que la normativa de defensa del consumidor reconozca a la clienta.
La asistencia o la ausencia la registra el salón después del horario de la cita.
5. Pagos
El saldo de un servicio puede abonarse en el salón o desde la aplicación, a elección de la clienta y según lo que el salón tenga habilitado. El salón puede además enviar a una clienta un enlace de pago por un importe o un servicio determinado, que la clienta abona a través del procesador de pagos.
Los pagos en línea, incluidos señas, saldos, enlaces de pago, compras en la tienda y abonos, se procesan a través de Mercado Pago y son cobrados por Bellfy por cuenta y orden del salón, que recibe luego lo que le corresponde. El pago así realizado tiene, para la clienta, efecto cancelatorio frente al salón. Bellfy no almacena datos de tarjetas. Las devoluciones de pagos en línea se realizan por el mismo medio de pago.
Los pagos realizados directamente en el salón, en efectivo, por transferencia, con tarjeta u otro medio, no son cobrados por Bellfy y pueden registrarse en la plataforma al solo efecto de emitir el comprobante.
6. Comprobantes
Por cada pago registrado en la plataforma se emite un comprobante numerado que se envía por correo electrónico a la clienta y al salón, con fines de trazabilidad. Ese comprobante no constituye factura ni documento fiscal. La emisión de la factura que corresponda es obligación del salón.
7. Abonos y créditos
Un salón puede publicar un abono mensual que otorga una cantidad determinada de visitas o de créditos y, si así lo define, beneficios adicionales con un tope propio. Un crédito equivale a un peso de referencia: cada reserva realizada con créditos descuenta el precio del servicio vigente al momento de reservar y, cuando los créditos disponibles no alcanzan a cubrirlo, la diferencia queda como saldo del turno a cargo de la clienta. Para confirmar un turno con créditos, estos deben cubrir al menos la seña del servicio.
Los créditos no constituyen dinero, depósito ni saldo de una cuenta de pago: se otorgan únicamente con el abono, no pueden adquirirse ni cargarse por separado, no generan intereses, no son reembolsables ni canjeables por dinero y no pueden transferirse a otra persona ni a otro salón. Vencen junto con el período pago y no se acumulan para el período siguiente. Si un turno pagado con créditos se cancela en los casos admitidos, los créditos utilizados vuelven al período del que salieron. El turno debe quedar comprendido dentro del período abonado.
Las condiciones concretas de cada abono, su precio y su alcance los define cada salón y se muestran en su página antes de contratar.
8. Productos
Un salón puede ofrecer productos en su tienda dentro de la plataforma. El precio, la disponibilidad y la forma de entrega los define el salón. El retiro en el salón o el envío se coordinan directamente entre el salón y la clienta, y el salón es responsable por la entrega, el estado del producto y su garantía.
9. Mensajes y avisos
La plataforma envía avisos propios del servicio, como confirmaciones, recordatorios, cobros y comprobantes, por correo electrónico y en la aplicación, incluidas las notificaciones del dispositivo cuando la persona las haya habilitado. El salón y su clienta pueden intercambiar mensajes dentro de la aplicación con relación a turnos, pagos y consultas. Las comunicaciones comerciales se envían únicamente a quien haya dado su consentimiento expreso.
10. Invitaciones
Una clienta o el salón pueden compartir un enlace personal de invitación al salón, por ejemplo a través de WhatsApp. Cuando una persona que no era clienta de ese salón ingresa con ese enlace y luego registra su primera visita, la clienta que la invitó puede recibir los puntos que el salón haya definido en su programa de beneficios. Esos puntos los otorga el salón, a su cargo. Los puntos no tienen valor monetario, no son canjeables por dinero y se rigen por las condiciones del programa de cada salón.
La invitación debe enviarse a personas que estén de acuerdo en recibirla. No está permitido usar el enlace con fines engañosos ni de forma masiva no solicitada. Bellfy puede anular los puntos obtenidos en infracción de estas reglas.
Un salón puede recomendar Bellfy a otros salones mediante un código o un enlace propio. Cuando un salón que se postula con ese código completa su alta y, durante su primer mes en la plataforma, presta al menos la cantidad mínima de servicios reservados a través de la plataforma, Bellfy otorga al salón que lo recomendó una bonificación. El plazo, la cantidad mínima de servicios y el importe de la bonificación son los que Bellfy informa al momento del alta del salón recomendado, y para ese salón no se modifican después. La bonificación se acredita en la liquidación siguiente al cierre de ese plazo, se otorga una sola vez por cada salón recomendado y no corresponde cuando ambos salones tienen el mismo titular o la misma CUIT. Bellfy puede modificar o suspender este programa en cualquier momento, sin afectar las bonificaciones ya acreditadas ni las condiciones informadas a los salones recomendados que ya completaron su alta, y puede anular, antes de su pago, las bonificaciones obtenidas mediante altas no genuinas o en infracción de estas reglas.
11. Comisión
Bellfy percibe una comisión por el uso de la plataforma, que retiene del importe que liquida al salón. El precio publicado por el salón es el que la clienta ve y paga, sin recargo adicional por parte de Bellfy.
Fee de uso bonificado. Los turnos que el salón registra directamente en su agenda, sin reserva ni cobro por la aplicación, tienen un cupo mensual sin cargo. Superado ese cupo, Bellfy puede aplicar un fee mensual de uso de la plataforma, que se descuenta de la liquidación del salón. El fee queda bonificado en los meses en que el salón alcanza la cantidad mínima de reservas por la aplicación y durante sus primeros meses en Bellfy. El cupo, el importe y las condiciones de bonificación vigentes se informan al salón en su panel.
12. Propiedad intelectual
La marca Bellfy, sus logotipos, nombres, diseños, la plataforma, su software, sus interfaces, plantillas, textos y demás contenidos son de titularidad exclusiva de Bellfy App Digital, ya sea que se encuentren registrados o en trámite de registro. Todos los derechos reservados.
No está permitido usar la marca Bellfy ni sus logotipos sin autorización previa y por escrito, ni copiar, modificar, descompilar o crear obras derivadas de la plataforma, ni registrar marcas, nombres de dominio o perfiles en redes sociales iguales o confundibles con Bellfy. La marca, el nombre, las fotografías y los contenidos propios de cada salón pertenecen a ese salón.
13. Responsabilidad
Bellfy pone a disposición la plataforma tal como se encuentra disponible en cada momento y no garantiza su funcionamiento ininterrumpido ni libre de errores. Bellfy no responde por la calidad, la oportunidad o el resultado de los servicios y productos del salón, ni por los incumplimientos del procesador de pagos.
Ningún contenido publicado en la plataforma constituye asesoramiento médico, sanitario ni estético profesional.
14. Cuentas y uso indebido
Cada persona es responsable del resguardo del acceso a su cuenta. Bellfy puede suspender o dar de baja una cuenta o un salón ante un uso que infrinja estos términos, la ley aplicable o los derechos de terceros, y ante un uso que comprometa la seguridad o la disponibilidad de la plataforma.
15. Datos personales
El tratamiento de los datos personales se rige por la política de privacidad y por la Ley 25.326 de Protección de los Datos Personales.
16. Cambios
Estos términos pueden actualizarse. La fecha de la última actualización se indica al comienzo. El uso de la plataforma con posterioridad a un cambio implica la aceptación de la versión vigente.
17. Ley aplicable
Estos términos se rigen por las leyes de la República Argentina. Para toda controversia serán competentes los tribunales ordinarios de la Ciudad Autónoma de Buenos Aires, sin perjuicio de los derechos que la normativa de defensa del consumidor reconozca a la clienta.
18. Contacto
Consultas sobre estos términos: hola@bellfy.vip.